烟台时刻3月15日讯 今天早8:00至8:30，烟台市市场监督管理局嘉宾做客《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234回答市民提问。
主持人：市场监管局在优化消费环境方面将开展哪些工作？
党组书记、局长谭克良：今天是第41个“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“提振消费信心”。我们将聚焦广大群众的“急难愁盼”，在重点民生领域深入开展系列专项整治行动，全力实施放心消费创建活动，全力保障消费者合法权益，让人民群众在公平消费中提升获得感、安全感、幸福感。
主持人：当前的消费投诉主要集中在哪些方面？
投诉举报科科长徐鹏辉：预付卡类和食品类投诉分别占诉求总量的19.4%、18.9%，其余投诉较多的是家用日常消费类、教育培训类、价格类等。
预付卡式消费纠纷有三个特点：一是行业分布广，尤其是居民服务业、文化娱乐业、餐饮住宿业较为常见。二是预付金额越来越大，从几百元到几万、上百万元都有。三是处理难度越来越大，跨地域消费多见。
在这里提醒消费者，要货比三家，尽量到口碑好、信誉好的名优企业去消费，办卡时要保持冷静，勿冲动消费。
市民姜女士来电：莱山区一家洗车场倒闭前将我的洗车卡转到芝罘区一家洗车场，但新洗车场说我必须重新充1000元后才能用这张卡，我到芝罘区洗车太远了，现在该怎么办？
投诉举报科科长徐鹏辉：我们将联系莱山区市场监管局帮您协调处理。
市民田先生来电：莱山万光府前花园小区的电动车充电每小时要近1元钱，什么时候能执行山东省统一标准？
价格监督检查一科科长王志国：电动车充电收费包括电费和服务费，其中，居民小区电费执行居民合表电价(每千瓦时0.555元)，充换电服务费实行市场调节价(企业自主制定)。服务费一般由物业或充电桩经营者收取。
莱山区市场监管局已对该小区电动车充电服务收费行为进行检查，责令相关企业对多收的电费及时结算、退还差额，并加强对充换电服务费公示行为，对涉嫌违规行为将依法予以查处。
节目中，许多市民通过热线电话6251234或“烟台爆料”视频号参与节目，对洗车卡购物卡消费、网购化妆品和超市食品质量、网购蔬菜计价、过期药品处理等进行消费维权投诉。节目后，上线单位将安排人员对这些问题进行逐一调查和落实，具体请关注近期《民生热线》周六反馈节目。
《民生热线》本周上线单位
3月16日 烟台市住房保障和房产交易中心
3月17日 新奥燃气公司
热线电话：6251234
直播时间：周一至周六8:00-8:30
收听：FM101烟台广播电视台广播综合频率
收看：烟台时刻APP
烟台爆料视频号
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——《民生热线》
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