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【“人民满意的公务员”】勤恳奋斗三十载 耕耘信访践初心——张文香同志事迹

2022年09月21日 20:59

  张文香,女,1964年12月出生,大学学历,中共党员,现任烟台市信访局信访督查专员。坚守基层法院和信访一线30余年里,她深入践行人民至上理念,恪尽职守、甘于奉献,千方百计为群众办实事、解难事、做好事,用一颗热心、一颗爱心、一颗公心,架起了党和政府与人民群众的“连心桥”,被群众亲切地称为“信得过的信访干部”。2012年,央视新闻剧《信访干部》对以张文香为代表的基层信访干部进行了宣传报道。2017年作为山东省唯一代表荣获全国“最美信访干部”提名奖。近年来,先后被山东省委省政府记一等功,荣获山东省三八红旗手、山东省“人民满意的公务员”等荣誉称号。

勇于担当、攻坚克难

做破解难题的排雷兵

  张文香从参加工作起,就一直跟群众打交道。她深知为民解忧不能光靠说,要用一颗真心踏踏实实地干才行。她说:“只要能把群众的气理顺,把问题解决好,我就觉得值,再棘手的事也不能怕麻烦,只要从心里不怕麻烦,不把群众的需求当成一种麻烦,工作开展起来就畅快多了。”

  烟台市芝罘区是中心区、老城区,历史遗留问题多,市区交叉、三跨三分离案件多,积聚了较多信访隐患。在担任芝罘区信访局长期间,她主动站在信访群众的角度思考问题、寻找对策,有效化解了一大批复杂、疑难信访问题。

  张文香现在是烟台市信访局的信访督查专员。近年来,她深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,坚持把开展信访督查督办工作作为履行好为民解难、为党分忧政治责任的过程,作为维护群众合法权益、支持改革发展稳定大局的过程,先后提出并推进实践“开展重点领域专项治理、推动政策性问题成批化解”“实行效能督查、联合接访,推动责任落实”“诉访对接、调解优先”“用好督查结果、加强考核问责”等工作措施,创新做法多次在国家、省级层面宣传推广。

勤于实践、积极创新

做信访工作的先行者

  在信访一线工作的十三年间,她深知信访工作无小事,多动脑筋才能让百姓少操心。“既然为方便百姓和企业,政府可以成立行政办事大厅,咱为何不能有联合接访大厅呢?让群众进一个门,解决所有事。”在担任烟台市芝罘区信访局局长期间,她在烟台市率先成立了首家县级群众服务中心、首家信访工作联合接访大厅,为群众信访诉求快速协调解决提供了直接高效的服务。联合接访大厅一成立就受到群众好评。辖区一位王大姐因中间换过单位要求提前退休,“跑断腿”也没解决。她最后直接找上门来,张文香接待了她,耐心听她讲完后就很快抓落实,在协调了商务、人社、经信、计生等多个单位后,该事圆满解决,王大姐因感动地落下了泪水。

  对信访工作只有满怀热情,才会有新点子;只有搭起党和群众的连心桥,百姓才会信得过。法学专业毕业且有多年审判经验的张文香,工作中尤其注重把法治思维、法治意识和法治观念融入其中,并进行了许多有益的探索。她在信访接待大厅设置了“律师工作室”,引导群众更多运用法律手段解决问题;倡导建立“1+2”法律合作共建机制,组织信访部门与高校、律师事务所进行深入合作,借脑借力,共同研究推进信访法治化建设的新思路;探索建立律师作为第三方参与信访诉求核查、分析、评估并出具独立法律意见书的工作机制,确保群众合理诉求得到妥善解决;积极推动在群众服务中心设立法律服务室、开通法律咨询热线,并逐步将律师参与信访工作推广到街道、社区,真正将法律服务延伸至基层最末梢。

  2021年,市委、市政府提出要建设“和为贵”社会治理服务中心,让群众“只进一扇门、最多跑一次”。张文香积极献言献策,倡议在工程建设上实行“统一名称、统一标识、统一色调、统一功能、统一服务”“五统一”标准;在中心运行上,实行信访部门综合协调、接访单位按需进驻、社会力量积极参与、服务群众便捷高效的联合接访运行机制;在流程再造上,研发“521烟台和为贵信访事项快办平台”,推行“访、信、网一体化督查”工作模式;在问题解决上,实行首办负责、接诉即办、提速快办、闭环管理、一抓到底。她的许多建议被采纳落实,烟台也成为全省唯一一个在市县乡三级建成“和为贵”社会治理服务中心的城市。

甘于奉献、心系百姓

做人民群众的贴心人

  感人心者,莫先乎情。耐心倾听、用心化解,是做好群众工作的基础。

  “百姓的事,就是我的事。只要他们信得过,我就拼得上。”张文香是这样说的,也是这样做的。工作方面,她通过自己的辛勤工作,协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、特困家庭生活补助、供电、供暖、物业管理、劳资纠纷等方面的问题,赢得了群众的理解和支持。信访人刘大姐,爱人单位效益不好,20多岁的儿子残疾,一直找不到工作,刘大姐希望政府给她的家庭找条出路。接访后,张文香经过多次与工商、城管以及相关街道进行协调,最终帮刘大姐的儿子在居住地附近找到了一个固定摊位,办理了营业执照,联系了进货渠道。当看到刘大姐转忧为喜时,她的疲倦都被群众的喜悦所代替,心中充满着说不出的高兴。

  家庭方面,由于工作繁忙,她经常无暇顾及丈夫、孩子。女儿读初中期间,每次家长会她都答应去参加,但每次都因工作缘故而失约。临近毕业了,女儿在毕业留言册上写下的最大心愿竟是让妈妈去开一次家长会。看到女儿的留言张文香流泪了。如今经常到北京出差,经常一个多月才回家一次,有时刚回来就被一个电话催了回去。“我也想有个假期,尽一尽做妻子、做母亲的责任,但信访工作作为维护社会稳定的第一盾牌,任务艰巨,只能希望家人多体谅。”张文香说,“为官应立公仆志,从政最贵爱民心,为百姓事操劳,家庭委屈点,值!”

来源:烟台时刻
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