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优化营商环境|烟台高新区聚力打造基层政务服务“升级版”

2022年06月21日 07:11

今年以来,为进一步提升基层政务服务能力,烟台高新区聚力打造上下三级联动、线上线下融合、帮办代办并举的基层政务服务体系,把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”,全面提升基层政务服务效能,打通服务企业、群众的“最后一公里”。

便民服务体系“跨层级”

整合利用现有的服务场地、设施等资源,烟台高新区统筹推进区、街道、村(社区)便民服务场所建设,建立健全以区级政务服务大厅为主导的“区—街道—村(社区)”三级联动便民服务体系,打造覆盖全区的便民服务圈。

完善村(居)便民服务设施,确保达到“六有一能”(有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事)标准。制定印发《烟台高新区政务服务“一窗受理”实施方案》,推动街道便民服务中心共同参与实施“一窗受理”改革,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”工作模式,实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”。

线上线下办理“双联动”

按照“便民利民”“就近可办”的原则,重新梳理发布烟台高新区镇村两级便民服务事项清单,全面提升群众就近可办事项数量。在马山街道便民服务中心设置自助服务区,安装配备不动产自助查询机、社保自助服务终端等自助设备,便于居民查询打印相关信息,真正实现审批过程“零见面”。

依托“山东政务服务网”,逐项梳理完善事项要素,动态调整1个街道、39个村(社区)网上站点,确保所有镇、村(社区)实现全覆盖、基层政务服务事项全面网上运行。依托“爱山东”APP、“烟台一手通”APP、各类官方微信公众号,加强掌上办理事项办理引导,发布宣传海报、提供体验式服务,推动基层政务服务迈上新台阶。

红色帮办代办“暖民心”

为拓宽基层政务服务“新触角”,烟台高新区创新将红色元素融入基层帮办代办服务,在整合原有代办资源的基础上,按照“就近、就熟”原则,建立由党支部书记、基层党员组成的基层代办员队伍,免费为企业群众提供进村入户、政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。

同时,在街道便民服务中心设立“红色代办”专窗,通过党员佩戴党徽、办公场所摆放桌旗等举措,把党员身份“亮”出来、把先锋形象“树”起来,致力打造“红色引擎”,带动中心提质增效、优化服务。

来源:烟台时刻
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