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对窗口服务不满意这样吐槽!——市行政审批服务局嘉宾做客《民生热线》

2021年05月10日 18:29

  5月10日,市行政审批服务局副局长李建伟等嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目,就优化提升政务服务质量等话题和市民进行交流。

  主持人:市行政审批服务局在优化提升政务服务质量方面都有哪些举措?

  李建伟:今年以来,市行政审批服务局共办理政务服务事项50余万件,工作中拓展“一窗受理”多模服务,增设“业务转办”“跨域通办”“特殊人士”三类服务专窗,企业群众可在烟台市就近办理30项省级政务服务事项、74项跨省通办和107项全省通办事项,针对老年人、残疾人、军人等特殊群体,设立专服员进行全程帮办协办。

  在企业开办快捷免费服务基础上,深化简易注销改革,出台企业注销便利化流程再造方案,切实解决了“进市容易退市难”的问题。

  创新实施“8小时响应”和“1+N”联合踏勘服务模式,今年以来,共完成专家评审类业务137项,联合踏勘类业务37项。

  推行政务服务“十公开”,对进驻中心的全部1295项政务服务事项服务指南进行梳理汇总,通过政务服务网、政务服务微信公众号、大厅现场等进行全要素公开。

  主持人:群众到政务服务中心办事,如果对窗口办理情况不满意,该怎样投诉?

  监督考核科副科长李博:群众如果在政务服务大厅办事,可以直接到大厅服务台或“吐槽找茬”窗口向工作人员反映,工作人员会安排专人对反映的问题进行核实处理,并将处理结果反馈给群众。如果已经离开服务大厅,可以通过烟台“一手通”App、烟台市政务服务网、市政务服务中心的自助服务终端或12345服务热线登陆烟台市政务服务“好差评”系统,给办事窗口或办事人员进行“差评”,也可以通过市政务服务咨询投诉电话6788800、6788801、“烟台政务服务”微信公众号进行投诉或评价,工作人员会第一时间联系办事群众,了解具体情况,组织窗口进行整改,并将处理结果及时反馈。

  市民王先生来电:想开个眼镜店卖隐形眼镜,手续如何办理?

  民生保障科科长李峥:需要办理《医疗器械经营许可证》。如果只经营隐形眼镜、不销售硬性角膜塑形镜,应当配备验光员等具有相关专业或者职业资格的人员。如果同时销售硬性角膜塑形镜,那么质量负责人必须是眼科相关专业。

  现在办理《医疗器械经营许可证》实行全程网办,可在山东省食品药品监督管理局企业行政许可平台上进行网上申报,市审批局网上审查签收,而后推送到县市区市场监督管理局进行现场检查,市审批局根据现场检查反馈情况进行审批,并打印发放《医疗器械经营许可证》。

  具体流程和申报材料可以在烟台市政务服务网上进行搜索查询,或者拨打电话6788036进行电话咨询。

  本周上线单位

  511 中国移动烟台分公司

  512 烟台市卫生健康委

  513 烟台市口腔医院

  514 烟台市市政养护中心

  热线电话:6251234

  直播时间:周一至周六8:00-8:30

  收听方式:FM101烟台广播电视台广播综合频率

  收看方式:烟台时刻APP、烟台爆料视频号

  聆听心声 服务民生

  全国广播民生影响力10强栏目

  ——《民生热线》

  烟台市委宣传部

  烟台市委市直机关工委

  烟台市纪委党风政风监督室

  烟台广播电视台

  联合播出

来源:回顾
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