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物业服务成投诉热点

2020年08月05日 15:21

  8月5日,芝罘区住房和城乡建设局局长任松泰等嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目,就物业行业管理、延期交房、小区配套不完善等话题与市民进行交流。

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  主持人:物业管理服务工作是群众反映强烈、聚焦关注度较高的工作,今年截止到目前接到了多少投诉?问题集中在哪些方面?如何解决?

  芝罘区住房和城乡建设局局长任松泰:今年以来,芝罘区住建局累计接到网上投诉1000多件、12345政务服务热线投诉5800多件,主要集中在业主对物业服务不认可、物业公司在服务过程中存在违规现象、小区车位只卖不租等方面。

  针对这些问题,建立了芝罘区红心物业智能管理服务平台,加快“三级联动、三访协同、三级终结”管理机制落实,形成了部门、街道联动的强大合力,实现物业管理日常监督、网上群众满意度测评、群众投诉及办理、日常评比检查、街道和社区管理评价等与星级评定相结合,目前已在凤凰台街道、向阳街道和黄务街道进行了平台系统的推广、培训和试运行,录入了街道及辖区内社区、物业、封闭小区、业委会等相关基础信息。该平台的运行有效的拓宽了群众投诉物业问题渠道,提高了物业问题受理解决效率,通过智能平台受理投诉、限时办理、跟踪反馈、超时上传等功能,实现物业纠纷处理快捷高效。将逐步在全区范围内推广试行平台。

  

  市民郭先生来电:青年家园小区物业服务不到位,地上停车无序,居民抢占车位。

  任松泰:这个问题反映出该小区的物业企业在服务管理上比较混乱,按照规定,地上部分属于小区业主共有部分,物业服务企业应该协调小区业主的利益诉求,节目后会找到小区物业,拿出小区地上停车位的使用方案,尽可能的满足小区业主的需求。

  

  市民吴女士来电:东方胜景小区不动产证无法办理,小区业务服务态度差。

  任松泰:不动产证历史遗留问题,市区两级政府已经成立了专班,节目后会把问题带回专班研究解决。目前物业服务企业在服务态度上确实存在问题,住建部门正在采取有效的措施对物业企业的管理进行规范,节目后会约谈该小区物业法人,责成其对员工做好教育工作,提高服务质量,端正服务态度。

  

  本周节目预告

  8月6日 烟台市公路事业发展中心

  8月7日 烟台市中医医院

  热线电话:6251234

  直播时间:周一至周六8:00-8:30

  收听方式:FM101烟台广播电视台广播综合频率

  收看方式:烟台时刻APP

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  全国广播民生影响力10强栏目

  ——《民生热线》

  烟台市委宣传部

  烟台市委市直机关工委

  烟台市纪委党风政风监督室

  烟台广播电视台

  联合播出

来源:回顾
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